Customer Service
Spedizioni
Tutte le spedizioni e gli eventuali resi sono sempre gratuiti.
Il servizio di spedizione è standard UPS e la consegna avviene in 2 o 3 giorni lavorativi dalla consegna dei Prodotti a UPS da parte del Venditore, in Italia e Unione Europea.
Gli ordini sono processati dal lunedì al venerdì, feste nazionali italiane escluse.
Nel momento dell'ordine raccomandiamo sempre di scrivere il proprio indirizzo di spedizione nel modo più completo possibile, così facendo il corriere non avrà problemi a trovare la destinazione.
Per monitorare lo stato della spedizione del tuo ordine puoi seguire il codice di tracking UPS che ti verrà inviato via email o SMS (in base alle informazioni di contatto inserite in fase di checkout) una volta creata l’etichetta di spedizione.
Se sei assente durante un tentativo di effettuare la consegna presso il tuo indirizzo, UPS può consegnare il pacco presso una sede UPS Access Point vicina a casa tua, dove il pacco rimarrà in giacenza in attesa del ritiro per 10 giorni. Dopo 10 giorni, il pacco verrà restituito al mittente come pacco non consegnabile.
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la spedizione di un ordine o di un reso puoi chiamare il numero (+39) 0445 450 912 (servizio disponibile dal Lunedì al Venerdì 8am - 5pm) o contattarci qui.
Resi, cambi e rimborsi
Effettuare il cambio e il reso di un ordine effettuato su peserico.com è semplice e gratuito.
Qualora volessi restituire l’articolo o effettuare un cambio taglia, hai 14 giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione del tuo ordine.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali di spedizione, all’interno della propria confezione e completi di tutti i cartellini attaccati.
Ti preghiamo di porre massima cura e attenzione durante l’esame e la successiva prova dei capi.
I capi possono avere vestibilità differenti in base al modello e alla composizione del tessuto, per cui la taglia più adatta a ogni persona può variare da capo a capo. Per questo, ti invitiamo a utilizzare lo strumento “Trova la tua taglia” che trovi sul nostro sito e che calcolerà la taglia corretta con un algoritmo che confronta i dati da te forniti con la vestibilità del capo specifico. In questo modo contribuirai a minimizzare le spedizioni dei resi e a preservare l’ambiente.
Cambi
Puoi richiedere la sostituzione della taglia di un articolo che hai ordinato compilando il modulo reperibile al link peserico.com/a/returns-and-exchanges
Potrai selezionare una taglia in sostituzione, per ogni articolo da te ordinato in stato "evaso", tra quelle che risulteranno disponibili nel form.
Una volta completata la richiesta di cambio taglia tramite la compilazione del modulo reperibile sul sito, verrà generata in modo automatico la relativa etichetta di reso.
L’etichetta, recante l’indirizzo postale del destinatario ovvero Peserico Logistics Ecommerce – via Mario Sbicego, 3 - 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), dovrà essere stampata e applicata all’esterno della confezione.
La precedente etichetta di spedizione dovrà essere in ogni caso rimossa dalla confezione prima della restituzione dell’articolo.
La riconsegna dell’articolo dovrà essere effettuata mediante corriere UPS: è possibile visualizzare l’elenco dei punti di ritiro UPS più vicini consultando il sito www.ups.com/dropoff.
Se la taglia desiderata non risulta disponibile sul sito, prima di effettuare il reso puoi contattare il nostro SERVIZIO CLIENTI tramite il form di contatto consultabile al seguente link https://it.peserico.com/pages/customer-care; il SERVIZIO CLIENTI verificherà l’effettiva disponibilità presso i nostri magazzini e, qualora la taglia richiesta ritorni disponibile, ti comunicherà tale disponibilità consentendoti così di effettuare la procedura di cambio taglia.
Nel caso in cui la taglia richiesta non risulti disponibile nemmeno in un momento successivo alla verifica della disponibilità del Prodotto presso i nostri magazzini, potrai effettuare la procedura di restituzione descritta nella sezione “Resi”.
Qualora invece, prima di effettuare il reso, la taglia desiderata risulti disponibile sul sito ma, a seguito di una successiva verifica presso i nostri magazzini, non sia effettivamente acquistabile, annulleremo la procedura di cambio taglia e ti informeremo del relativo annullamento. Anche in questo caso, ti restituiremo il relativo importo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dell’articolo.
Una volta che avremo ricevuto l’articolo originario ne verificheremo le condizioni e valuteremo se accettare o meno la restituzione. Se accetteremo il reso, provvederemo ad effettuare la spedizione del nuovo ordine entro circa 5 giorni dall’accettazione. Qualora invece l’articolo venga restituito usurato, macchiato o comunque danneggiato, non sarà accettato e verrà rispedito presso l’indirizzo di spedizione; in questo caso, non ti verrà rimborsato l’importo pagato per l’articolo danneggiato.
Resi
Se desideri restituire un articolo e ottenere il rimborso dell’importo pagato, puoi effettuare la richiesta di reso online compilando il modulo reperibile al link peserico.com/a/returns-and-exchanges.
Una volta completata la richiesta di reso tramite la compilazione del modulo reperibile sul sito, verrà generata in modo automatico la relativa etichetta.
L’etichetta, recante l’indirizzo postale del destinatario ovvero Peserico Logistics Ecommerce – via Mario Sbicego, 3 - 36073 Cornedo Vicentino VI (IT) dovrà essere stampata e applicata all’esterno della confezione.
La precedente etichetta di spedizione dovrà essere in ogni caso rimossa dalla confezione prima della restituzione dell’articolo.
La riconsegna dell’articolo dovrà essere effettuata mediante corriere UPS: è possibile visualizzare l’elenco dei punti di ritiro UPS più vicino consultando il sito www.ups.com/dropoff.
Una volta che avremo ricevuto l’articolo, ne verificheremo le condizioni e valuteremo se accettare o meno la restituzione. Se accetteremo il reso, l’importo pagato per i capi restituiti ti verrà riaccreditato entro i 14 giorni successivi all’accettazione del reso e sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dell’articolo.
Nel caso in cui l’articolo sia stato acquistato tramite bonifico bancario, verrai contattato dal nostro Customer Care, il quale ti chiederà conferma delle coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico di riaccredito.
Non appena avremo predisposto il rimborso ti invieremo una mail di conferma.
Qualora invece l’articolo venga restituito usurato, macchiato o comunque danneggiato, non sarà accettato e verrà rispedito presso l’indirizzo di spedizione; in questo caso, non ti verrà rimborsato l’importo pagato per l’articolo danneggiato.
Alcune note importanti riguardo ai resi e ai cambi taglia:
Gli articoli che vengono resi o sostituiti devono essere spediti dal cliente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e all’interno della confezione originale perfettamente sigillata; l’articolo dev’essere inoltre essere accompagnato da tutti i cartellini, le etichette e i documenti presenti all’interno della confezione al momento della ricezione dell’ordine da parte del cliente.
Tutti i capi visibilmente usati, macchiati, danneggiati o privi dei cartellini originari e dei relativi documenti non verranno accettati come resi o cambi e verranno rispediti al cliente senza alcun rimborso.
Oltre all’articolo di cui viene richiesta la sostituzione o il reso, dovranno essere restituiti anche tutti gli articoli contenuti all’interno della confezione originale al momento della consegna al cliente, oltre alla confezione stessa.
L’articolo di cui viene richiesta la restituzione o la sostituzione dovrà essere spedito dal paese originale di ricezione ed all’interno della confezione originale su cui dev’essere apposta l’etichetta generata in modo automatico dopo aver compilato il modulo per la richiesta di reso o cambio taglia sul sito peserico.com come sopra descritto.
La richiesta di reso o cambio taglia deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno di ricezione dell'ordine da parte dell’Acquirente.
Per tale motivo, tutte le richieste di reso e di cambio effettuate oltre tale periodo di tempo non saranno accettate.
Peserico non è in alcun modo responsabile per l’eventuale smarrimento dei capi in transito per la restituzione o il cambio taglia. Fermo restando quanto previsto in tema di recesso, Peserico garantisce all’Acquirente che i Prodotti sono conformi a quanto previsto nel Contratto e che, in particolare, gli stessi: rispettano la descrizione fornita sul proprio e-Shop; sono conformi all’uso di destinazione; possiedono le qualità dei beni dello stesso tipo. In ogni caso, Peserico non garantisce che le immagini pubblicate sul proprio Sito o sul proprio e-Shop siano sempre perfettamente rispondenti ai Prodotti acquistati.
Differenze non significative fra la descrizione dei Prodotti sul Sito o sull’e-Shop e le caratteristiche effettive dei Prodotti consegnati al cliente non saranno considerate come causa di non conformità dei Prodotti.
La garanzia di conformità dei Prodotti venduti sull’e-Shop è valida per un periodo di 2 (due) anni dalla data di ricezione dei Prodotti da parte dell’Acquirente.
Nell’ipotesi di difetti di conformità, si applicheranno le norme di cui al D. Lgs del 6 settembre 2005, n. 206, dagli artt. 128- 135-septies, limitatamente alle transazioni soggette alla predetta disciplina. Tali disposizioni si applicano esclusivamente ai consumatori e non possono operare qualora l’Acquirente abbia proceduto all’acquisto per scopi imprenditoriali, commerciali, artigianali o comunque di tipo professionale.
Nel caso in cui riceva un Prodotto che presenta dei difetti di conformità, l’Acquirente comunicherà a Peserico ogni difetto o carenza di conformità del Prodotto non appena scoperta la presunta difformità, indicandola al momento della richiesta di reso o cambio taglia. Qualora possibile potrà chiedere il ripristino della conformità, mediante riparazione o sostituzione e senza alcuna spesa aggiuntiva. Ove tali opzioni non fossero possibili, l’Acquirente avrà diritto ad una riduzione corrispondente al Prezzo o al rimborso del Prezzo.
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante un reso o le garanzie legali per i prodotti non conformi puoi chiamare il numero (+39) 0445 450 912 (servizio disponibile dal Lunedì al Venerdì 9am - 5pm GMT+2) o scrivere al customer care qui