Servizio Clienti

Voglio effettuare un reso, cosa devo fare?

Se desideri restituire un articolo e ottenere il rimborso dell’importo pagato, puoi effettuare la richiesta di reso online entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, compilando il modulo disponibile a questo link, dove ti sarà chiesto di inserire numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.

Per i Paesi extra UE non è previsto il cambio taglia: il reso dà diritto al rimborso.

Guida alla preparazione del reso

•    Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d’origine, in perfetto stato di conservazione.
•    Includi una copia del documento di vendita esclusivamente all’interno dell’imballo.
•    Puoi restituire l’articolo in due modi.

1. Con il servizio di reso del venditore.

Il nostro Servizio Clienti verificherà la tua richiesta. Una volta approvata, riceverai via e-mail da Calicantus S.r.l., venditrice del tuo ordine, l’etichetta di reso prepagata e la fattura proforma per la dogana.

Dovrai spedire l’articolo entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Stampa l’etichetta e la fattura proforma ricevute (l’etichetta riporta l’indirizzo Peserico Logistics Ecommerce – Via Mario Sbicego 33 – 36073 Cornedo Vicentino (VI), Italia) e applicale all’esterno della confezione, dopo aver rimosso la precedente etichetta di spedizione.

Consegna il pacco a un punto UPS( l’elenco dei punti più vicini è su www.ups.com/dropoff) o richiedi un ritiro al tuo indirizzo, in base alla disponibilità del servizio di UPS.

Per questo servizio è previsto un contributo, trattenuto dal rimborso, secondo la tabella seguente.

Non ti verranno addebitati altri costi o dazi sul reso.

2. In autonomia a tuo carico. 

Puoi organizzare tu la spedizione, a tue spese e a tuo rischio, all’indirizzo Peserico Logistics – Via Mario Sbicego 33 – 36073 Cornedo Vicentino (VI), Italia.

In questo caso restano a tuo carico anche gli eventuali dazi, tasse e oneri doganali del reso, che potranno essere trattenuti dal rimborso.

Ti consigliamo una spedizione tracciata: in caso di reso autonomo non rispondiamo dello smarrimento del pacco.

Una volta ricevuto l’articolo, ne verificheremo le condizioni.

Il rimborso ti sarà accreditato da Calicantus entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; potremo attendere di aver ricevuto l’articolo o la prova della sua spedizione.

Alcune note importanti sui resi

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, nella confezione originale, con tutti i cartellini, le etichette e i documenti presenti al momento della consegna. Puoi provare il capo, ma ti chiediamo di non rimuovere il sigillo di sicurezza, se presente.

Insieme all’articolo reso vanno restituiti anche gli eventuali accessori contenuti nella confezione originale.

Se l’articolo risulta usato, macchiato, danneggiato o privo dei cartellini, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore. Se il capo ha perso tutto il suo valore, non sarà rimborsato e ti verrà rispedito, su tua richiesta e a tue spese.

L’articolo deve essere spedito dal Paese in cui è stato consegnato.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione dell’ordine: le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere accettate.